Wenn ein HomeWizard-Gerät in der HomeWizard-App als offline angezeigt wird, hat das Gerät seine Internetverbindung verloren. Die Daten können dann nicht in der HomeWizard-App angezeigt werden.
Dies kann verschiedene Ursachen haben. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Gerät wieder online zu bringen.
Schritt 1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN-Router online ist und ob andere Geräte (wie Ihr Telefon oder Laptop) mit dem Internet verbunden sind.
Funktionieren andere Geräte auch nicht? Starten Sie Ihren Router neu, indem Sie ihn kurz vom Stromnetz trennen.
Schritt 2. Überprüfen Sie das HomeWizard-Gerät.
Überprüfen Sie, ob das HomeWizard-Gerät mit Strom versorgt wird. Ein Gerät, das ordnungsgemäß angeschlossen ist, aber keine WLAN-Verbindung hat, erkennen Sie wie folgt:
P1 Meter: Der Ring blinkt rot (auf dieser Seite finden Sie die Bedeutung der anderen Farben)
Energy Socket: Der Ring blinkt rot
Plug-In Battery: Die Statusleiste an der Vorderseite blinkt rot
Energy Display: Das Display zeigt „No internet connection“ (in mehreren Sprachen).
Watermeter: Der Ring blinkt rot (wenn Sie den Watermeter mit Batterien verwenden, müssen Sie zuerst die Taste drücken, um den Statusring zu aktivieren)
kWh Meter: Das Display zeigt die WLAN-Stärke mit Signalbalken an. Wenn keine Signalbalken angezeigt werden, ist der kWh Meter offline
Ist der Statusring aus? Trennen Sie das Gerät für 10 Sekunden vom Strom und schließen Sie es erneut an. Kontaktieren Sie uns, wenn der Statusring danach aus bleibt.
Schritt 3. Überprüfen Sie den letzten bekannten WLAN-Status.
Bei einem schwachen WLAN-Signal ist es manchmal möglich, ein Gerät zu verbinden, aber das Signal kann später abbrechen. Sehen Sie sich das letzte bekannte WLAN-Signal in der HomeWizard-App an. Gehen Sie zu Einstellungen > Geräte und wählen Sie das Gerät aus, das offline ist. Hier sehen Sie 'WLAN:', gefolgt vom Namen des WLAN-Netzwerks und einem Prozentsatz.
Liegt der Prozentsatz unter 50 %? Dann kann das WLAN-Signal manchmal abbrechen. Liegt der Prozentsatz unter 20 %? Dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass dies regelmäßig geschieht. Stellen Sie das HomeWizard-Gerät an einen Ort mit einem besseren WLAN-Signal oder verbessern Sie das WLAN-Signal mit einem zusätzlichen WLAN-Punkt.
Auch eine Signalstärke von 100 % kann Probleme verursachen. Wenn sich das HomeWizard-Gerät innerhalb von 0,5 Metern von Ihrem Router befindet, kann es zu viele Störungen geben, um Daten korrekt zu empfangen/senden. Versuchen Sie, Ihren Router mindestens 0,5 Meter von Ihrem HomeWizard-Gerät entfernt aufzustellen.
Schritt 4. Verbinden Sie das HomeWizard-Gerät erneut mit dem WLAN.
Ist das letzte bekannte Signal über 50 % und wurde das Gerät oder Ihr Router seitdem nicht bewegt? Verbinden Sie Ihr HomeWizard-Gerät erneut mit dem WLAN über Einstellungen > Geräte > Gerät auswählen > ••• (oben rechts) > WLAN neu konfigurieren.
Gut zu wissen: HomeWizard-Geräte funktionieren nur mit 2,4 GHz. 5-GHz-Netzwerke werden in der Liste der verfügbaren WLAN-Netzwerke nicht angezeigt.
Lesen Sie auch: Ich kann mein Gerät nicht mit der App verbinden, was kann ich tun?
Schritt 5. Suchen Sie nach Updates oder Störungen.
Überprüfen Sie in der App, ob ein Firmware-Update für das Gerät verfügbar ist. Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Geräte > Gerät auswählen > ••• (oben rechts) > Nach Updates suchen.
Funktioniert es immer noch nicht?
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