När en HomeWizard-enhet visas som offline i HomeWizard-appen har enheten förlorat sin internetanslutning. Datan kan då inte visas i HomeWizard-appen.
Detta kan ha flera orsaker. Följ stegen nedan för att få enheten online igen.
Steg 1. Kontrollera din internetanslutning.
Kontrollera om din wifi-router är online och om andra enheter (som din telefon eller laptop) är anslutna till internet.
Fungerar inte andra enheter heller? Starta om din router genom att kort dra ur kontakten.
Steg 2. Kontrollera HomeWizard-enheten.
Kontrollera att HomeWizard-enheten får ström. En enhet som är korrekt ansluten men saknar wifi-anslutning känns igen på följande sätt:
P1 Meter: ringen blinkar rött (på denna sida hittar du betydelsen av andra färger)
Energy Socket: ringen blinkar rött
Plug-In Battery: statusfältet på framsidan blinkar rött
Energy Display: displayen visar "No internet connection" (på flera språk).
Watermeter: ringen blinkar rött (om du använder Watermeter med batterier, tryck först på knappen för att aktivera statusringen)
kWh Meter: displayen visar wifi-styrkan med signalstaplar. Om inga signalstaplar visas är kWh Meter offline
Är statusringen släckt? Koppla bort enheten från strömmen i 10 sekunder och anslut den igen. Kontakta oss om statusringen förblir släckt efter detta.
Steg 3. Kontrollera senast kända wifi-status.
Med en svag wifi-signal är det ibland möjligt att ansluta en enhet, men signalen kan försvinna senare. Se den senast kända wifi-signalen i HomeWizard-appen. Gå till Inställningar > Enheter och välj den enhet som är offline. Här ser du 'Wifi:', följt av namnet på wifi-nätverket och en procentsats.
Är procentsatsen lägre än 50 %? Då kan wifi-signalen ibland försvinna. Är procentsatsen lägre än 20 %? Då är chansen stor att detta händer regelbundet. Flytta HomeWizard-enheten till en plats med bättre wifi-signal eller förbättra wifi-signalen med en extra wifi-punkt.
Även en signalstyrka på 100 % kan orsaka problem. Om HomeWizard-enheten befinner sig inom 0,5 meter från din router kan det finnas för mycket störningar för att ta emot/skicka data korrekt. Försök att placera din router minst 0,5 meter från din HomeWizard-enhet.
Steg 4. Återanslut HomeWizard-enheten till wifi.
Är den senast kända signalen högre än 50 % och har enheten eller din router inte flyttats sedan dess? Återanslut din HomeWizard-enhet till wifi via Inställningar > Enheter > välj enhet > ••• (uppe till höger) > Omkonfigurera Wi-Fi.
Bra att veta: HomeWizard-enheter fungerar endast på 2,4 GHz. Nätverk på 5 GHz visas inte i listan över tillgängliga wifi-nätverk.
Steg 5. Kontrollera efter uppdateringar eller avbrott.
Kontrollera i appen om en firmware-uppdatering är tillgänglig för enheten. Gå till Inställningar > Enheter > välj enhet > ••• (uppe till höger) > Sök efter uppdateringar.
Fungerar det fortfarande inte?
Kontakta oss genom att trycka på den gröna knappen längst ner till höger på denna sida. Vår virtuella assistent kommer antingen att hänvisa dig till rätt hjälp-artikel eller vidarebefordra din fråga till vårt supportteam. Vi svarar vanligtvis inom 48 timmar på arbetsdagar.