Lorsqu'un appareil HomeWizard est affiché comme hors ligne dans l'application HomeWizard, cela signifie que l'appareil a perdu sa connexion Internet. Les données ne peuvent alors pas être affichées dans l'application HomeWizard.
Cela peut avoir plusieurs causes. Suivez les étapes ci-dessous pour remettre l'appareil en ligne.
Étape 1. Vérifiez votre connexion Internet.
Vérifiez si votre routeur Wi-Fi est en ligne et si d'autres appareils (comme votre téléphone ou votre ordinateur portable) sont connectés à Internet.
Les autres appareils ne fonctionnent pas non plus ? Redémarrez votre routeur en le débranchant brièvement.
Étape 2. Vérifiez l'appareil HomeWizard.
Vérifiez si l'appareil HomeWizard est alimenté en électricité. Un appareil correctement branché mais sans connexion Wi-Fi se reconnaît de la manière suivante :
P1 Meter : l'anneau clignote en rouge (sur cette page, vous trouverez la signification des autres couleurs)
Energy Socket : l'anneau clignote en rouge
Plug-In Battery : la barre de statut à l'avant clignote en rouge
Energy Display : l'écran affiche « No internet connection » (dans plusieurs langues).
Watermeter : l'anneau clignote en rouge (si vous utilisez le Watermeter sur piles, appuyez d'abord sur le bouton pour activer l'anneau de statut)
kWh Meter : l'écran affiche la puissance du Wi-Fi avec des barres de signal. Si aucune barre de signal n'est affichée, le kWh Meter est hors ligne
L'anneau de statut est-il éteint ? Débranchez l'appareil pendant 10 secondes et rebranchez-le. Contactez-nous si l'anneau de statut reste éteint après cela.
Étape 3. Vérifiez le dernier état Wi-Fi connu.
Avec un signal Wi-Fi faible, il est parfois possible de connecter un appareil, mais le signal peut se perdre plus tard. Affichez le dernier signal Wi-Fi connu dans l'application HomeWizard. Allez dans Paramètres > Appareils et sélectionnez l'appareil qui est hors ligne. Vous y verrez 'Wi-Fi :', suivi du nom du réseau Wi-Fi et d'un pourcentage.
Le pourcentage est-il inférieur à 50 % ? Le signal Wi-Fi peut alors parfois se perdre. Le pourcentage est-il inférieur à 20 % ? Il y a alors de fortes chances que cela se produise régulièrement. Déplacez l'appareil HomeWizard vers un endroit avec un meilleur signal Wi-Fi ou améliorez le signal Wi-Fi avec un point d'accès Wi-Fi supplémentaire.
Même une force de signal de 100 % peut causer des problèmes. Si l'appareil HomeWizard se trouve à moins de 0,5 mètre de votre routeur, il peut y avoir trop d'interférences pour recevoir/envoyer correctement les données. Essayez de placer votre routeur à au moins 0,5 mètre de votre appareil HomeWizard.
Étape 4. Reconnectez l'appareil HomeWizard au Wi-Fi.
Le dernier signal connu est-il supérieur à 50 % et l'appareil ou votre routeur n'a-t-il pas été déplacé depuis ? Reconnectez votre appareil HomeWizard au Wi-Fi via Paramètres > Appareils > sélectionner l'appareil > ••• (en haut à droite) > Reconfigurer le Wi-Fi.
Bon à savoir : les appareils HomeWizard ne fonctionnent que sur 2,4 GHz. Les réseaux 5 GHz ne sont pas affichés dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles.
Étape 5. Vérifiez les mises à jour ou les pannes.
Vérifiez dans l'application si une mise à jour du firmware est disponible pour l'appareil. Pour ce faire, allez dans Paramètres > Appareils > sélectionner l'appareil > ••• (en haut à droite) > Vérifier les mises à jour.
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