Voyez-vous le message “No Data” dans un graphique de la HomeWizard app ? Cela signifie qu’aucune donnée de mesure n’est disponible à ce moment-là. Dans la plupart des cas, c’est temporaire et cela se résout automatiquement.
Le message reste affiché plus longtemps ? Votre appareil n’est probablement plus connecté au wifi. Dans cet article, vous découvrez comment résoudre les problèmes de connexion wifi.
Causes possibles.
Incident temporaire
Une brève interruption de la connexion au serveur a pu se produire. Pendant ce temps, vos appareils continuent de mesurer en arrière-plan, mais les données ne sont pas visibles temporairement. Dès que la connexion est rétablie, les données réapparaissent automatiquement dans les graphiques.Problème de connexion wifi
L’appareil a peut-être perdu temporairement sa connexion wifi. Vérifiez qu’il est toujours connecté au réseau et que le signal wifi est suffisamment fort.Interruption de l’alimentation électrique
Si l’appareil a brièvement été privé d’électricité (par exemple à cause d’un faux contact ou d’une chute de tension), l’envoi des données peut être interrompu temporairement.Mise à jour en cours
Pendant une mise à jour du firmware, aucune donnée n’est transmise. Une fois la mise à jour terminée, la mesure reprend automatiquement.
Ce que vous pouvez faire.
Vérifiez la connexion
Ouvrez la HomeWizard app et regardez si votre appareil est indiqué comme “Online”.Redémarrez l’appareil
Débranchez-le brièvement, puis rebranchez-le.Vérifiez le signal wifi
Assurez-vous que l’appareil se trouve à portée de votre réseau wifi.Patientez un moment
Dans de nombreux cas, les données sont mises à jour automatiquement dans les heures qui suivent, une fois que tout fonctionne à nouveau.
Bon à savoir
Vos appareils continuent de mesurer, même si vous voyez temporairement “No Data”.
Dès que la connexion ou le traitement des données est rétabli, toutes les données manquantes s’affichent automatiquement dans le graphique.
Vous ne voyez toujours pas de données après un certain temps ? Cliquez sur le bouton vert en bas à droite de cette page pour ouvrir notre assistant virtuel. Il transmettra votre demande à notre équipe support.
“No Data” dans le graphique de production solaire ?
Si vous avez connecté votre onduleur (dans le cadre de Energy+), vous voyez également un graphique de production solaire. Le message “No Data” s’y affiche ? Cela signifie que nous ne pouvons pas récupérer les données depuis le serveur de la marque de votre onduleur.
Vérifiez les paramètres ou contactez le fabricant ou le fournisseur.
Vous souhaitez être indépendant des données externes ? Envisagez alors un kWh Meter.