Kan du ikke logge ind i HomeWizard app? Det er irriterende, men i de fleste tilfælde let at løse. Her finder du de mest almindelige årsager og hvad du kan gøre for at få adgang til din konto igen.
1. Kontrollér, at du bruger den rigtige e-mailadresse.
Nogle gange forsøger man at logge ind med en anden e-mailadresse end den, kontoen blev oprettet med. Prøv eventuelt en anden adresse, du ofte bruger.
2. Anmod om en ny adgangskode.
Får du en fejl om, at adgangskoden er forkert? Vælg “Glemt adgangskode?” på login-siden.
Du modtager en e-mail med et nulstillingslink.
Har du ikke modtaget en mail? Tjek din spammappe eller prøv igen.
3. Ingen adgangskode, men fået en login-kode?
I nogle tilfælde sender vi en engangs login-kode via e-mail.
Indtast koden inden for få minutter (den udløber derefter).
Kontrollér, at du ikke har kopieret et ekstra mellemrum.
Ingen kode modtaget? Tjek spam/reklame og prøv igen.
4. Kontrollér din internetforbindelse.
Du kan ikke logge ind, hvis din enhed ikke har en stabil forbindelse.
Test din wifi-forbindelse eller mobildata.
Prøv eventuelt at skifte netværk.
5. Virker appen ikke korrekt? Prøv dette:
Nogle gange ligger problemet i selve appen.
Luk appen helt og åbn den igen.
Opdatér HomeWizard app i App Store eller Google Play Store.
Genstart din telefon.
6. Får du beskeden: “For mange forsøg”?
Efter flere mislykkede forsøg bliver din konto midlertidigt låst.
Vent et par minutter og prøv igen.
Opret en ny adgangskode for at fortsætte.
7. Har du ved en fejl slettet din konto?
Hvis en konto er slettet, kan den ikke gendannes. Du skal oprette en ny konto.
Du kan nemt forbinde dine enheder igen.
Stadig ingen adgang? Vi hjælper gerne!
Virker det stadig ikke? Kontakt vores supportafdeling via den grønne knap nederst til højre. Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer på hverdage.
Oplys venligst:
Den e-mailadresse, du logger ind med.
Den præcise fejlmeddelelse (et screenshot hjælper).
Hvilke trin du allerede har prøvet.