Når en HomeWizard-enhed vises som offline i HomeWizard-appen, har enheden mistet sin internetforbindelse. Dataene kan derefter ikke vises i HomeWizard-appen.
Dette kan have flere årsager. Følg nedenstående trin for at få enheden online igen.
Trin 1. Tjek din internetforbindelse.
Tjek, om din Wi-Fi-router er online, og om andre enheder (som din telefon eller bærbare computer) er forbundet til internettet.
Fungerer andre enheder heller ikke? Genstart din router ved at tage stikket ud et kort øjeblik.
Trin 2. Tjek HomeWizard-enheden.
Tjek, om HomeWizard-enheden modtager strøm. En enhed, der er korrekt tilsluttet, men ikke har nogen Wi-Fi-forbindelse, kan genkendes på følgende måde:
P1 Meter: ringen blinker rødt (på denne side finder du betydningen af andre farver)
Energy Socket: ringen blinker rødt
Plug-In Battery: statuslinjen på forsiden blinker rødt
Energy Display: displayet viser 'No internet connection' (på flere sprog).
Watermeter: ringen blinker rødt (hvis du bruger Watermeter på batterier, skal du først trykke på knappen for at aktivere statusringen)
kWh Meter: displayet viser Wi-Fi-styrken med signalbjælker. Hvis der ikke vises nogen signalbjælker, er kWh Meter offline
Er statusringen slukket? Frakobl enheden strømmen i 10 sekunder, og tilslut den igen. Kontakt os, hvis statusringen forbliver slukket herefter.
Trin 3. Tjek den senest kendte Wi-Fi-status.
Med et svagt Wi-Fi-signal er det nogle gange muligt at tilslutte en enhed, men signalet kan falde ud senere. Se det senest kendte Wi-Fi-signal i HomeWizard-appen. Gå til Indstillinger > Enheder og vælg den enhed, der er offline. Her vil du se 'Wi-Fi:', efterfulgt af navnet på Wi-Fi-netværket og en procentdel.
Er procentdelen lavere end 50 %? Så kan Wi-Fi-signalet nogle gange falde ud. Er procentdelen lavere end 20 %? Så er der stor sandsynlighed for, at dette sker regelmæssigt. Flyt HomeWizard-enheden til et sted med et bedre Wi-Fi-signal, eller forbedr Wi-Fi-signalet med et ekstra Wi-Fi-punkt.
Selv en signalstyrke på 100 % kan give problemer. Hvis HomeWizard-enheden er inden for 0,5 meter fra din router, kan der være for meget interferens til at modtage/sende data korrekt. Prøv at placere din router mindst 0,5 meter væk fra din HomeWizard-enhed.
Trin 4. Genforbind HomeWizard-enheden til Wi-Fi.
Er det senest kendte signal højere end 50 %, og er enheden eller din router ikke blevet flyttet siden? Genforbind din HomeWizard-enhed til Wi-Fi via Indstillinger > Enheder > vælg enhed > ••• (øverst til højre) > Rekonfigurer Wi-Fi.
Godt at vide: HomeWizard-enheder virker kun på 2,4 GHz. Netværk på 5 GHz vises ikke på listen over tilgængelige Wi-Fi-netværk.
Trin 5. Tjek for opdateringer eller driftsforstyrrelser.
Tjek i appen, om der er en firmwareopdatering tilgængelig for enheden. Gå til Indstillinger > Enheder > vælg enhed > ••• (øverst til højre) > Tjek for opdateringer.
Virker det stadig ikke?
Kontakt os ved at trykke på den grønne knap nederst til højre på denne side. Vores virtuelle assistent vil enten henvise dig til den korrekte hjælpeartikel eller videresende dit spørgsmål til vores supportteam. Vi svarer normalt inden for 48 timer på hverdage.