Kun je niet inloggen in de HomeWizard app? Dat is vervelend, maar in de meeste gevallen eenvoudig op te lossen. Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en wat je kunt doen om weer toegang te krijgen tot je account.
1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
Soms wordt geprobeerd in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee het account is aangemaakt. Probeer eventueel een ander adres dat je vaker gebruikt.
2. Vraag een nieuw wachtwoord aan.
Wanneer je een foutmelding krijgt dat het wachtwoord onjuist is, kun je via de inlogpagina kiezen voor ‘Wachtwoord vergeten?’
Je ontvangt een e-mail met een resetlink.
Geen mail ontvangen? Controleer je spammap of probeer het opnieuw.
3. Geen wachtwoord, maar een inlogcode gekregen?
In sommige situaties sturen we een eenmalige inlogcode per e-mail.
Voer de code binnen enkele minuten in (de code verloopt daarna).
Controleer of je geen extra spatie hebt gekopieerd.
Geen code ontvangen? Controleer spam/reclame en probeer opnieuw.
4. Controleer je internetverbinding.
Je kunt niet inloggen als je apparaat geen goede verbinding heeft.
Test je wifiverbinding of mobiele data.
Probeer eventueel van netwerk te wisselen.
5. App werkt niet goed? Probeer dit:
Soms ligt het probleem niet bij het account, maar bij de app zelf.
Sluit de app volledig af en open hem opnieuw.
Update de HomeWizard app in de App Store of Google Play Store.
Start je telefoon opnieuw op.
6. Krijg je de melding: ‘Te veel pogingen’?
Na meerdere mislukte pogingen wordt je account tijdelijk geblokkeerd.
Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw.
Stel een nieuw wachtwoord in om weer verder te kunnen.
7. Heb je je account per ongeluk verwijderd?
Als een account is verwijderd, kunnen we dit niet herstellen. Je moet dan een nieuw account aanmaken.
Je kunt je apparaten eenvoudig opnieuw koppelen.
Nog steeds geen toegang? Wij helpen je graag!
Als het na deze stappen nog niet lukt, neem dan contact op met onze supportafdeling. Klik rechtsonder op de groene knop om contact op te nemen. We streven ernaar om op werkdagen binnen 48 uur te reageren.
Vermeld daarbij:
Het e-mailadres waarmee je inlogt.
De exacte foutmelding die je ziet (screenshot helpt).
Welke stappen je al hebt geprobeerd.