Dat is vervelend! Je wil natuurlijk live op de hoogte blijven van jouw energieverbruik. Geen zorgen, met deze stappen los je het vaak snel op:
Controleer je internetverbinding
Zet je wifi uit en weer aan. Vaak is dit al voldoende. Werkt dit niet, schakel dan over naar mobiele data of probeer een ander netwerk. Controleer of andere apps of websites wel werken.
Herstart of herinstalleer de app
Soms helpt het om de app volledig te sluiten en opnieuw te openen. Werkt het niet? Herstart je smartphone of tablet, of verwijder de app en installeer deze opnieuw. Je raakt geen data kwijt.
Reset je wachtwoord
Ben je je wachtwoord vergeten? Volg deze stappen:
Tik op ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’ onder het inlogveld.
Volg de instructies in de e-mail die je ontvangt.
Probeer opnieuw in te loggen met je nieuwe wachtwoord.
Update de app
Een verouderde app-versie kan inlogproblemen veroorzaken. Ga naar de App Store of Google Play en controleer of er een update beschikbaar is. Installeer de nieuwste versie en probeer opnieuw in te loggen.
Probeer een ander apparaat
Heb je een ander apparaat in huis, zoals een tablet of tweede smartphone? Probeer daarop in te loggen om te zien of het probleem specifiek bij je toestel ligt.
Lukt het nog steeds niet?
Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder!