Soms kan het voorkomen dat het koppelproces niet goed verloopt. Volg de volgende tips om dit op te lossen.

Gebruik je Android 9 of lager? Dan vraagt je telefoon tijdens het koppelen om een wachtwoord. Vul ‘SetupPass’ in. Kies daarna je eigen wifinetwerk en voer je wifiwachtwoord in.

Controleer in de Apple App Store of Google Play Store of je de meest recente versie van de HomeWizard Energy app gebruikt. Herstart daarna je telefoon of tablet en probeer het opnieuw.

Probeer de HomeWizard app opnieuw te installeren. Accepteer alle gevraagde toestemmingen; die zijn nodig om verbinding te maken met je HomeWizard apparaten. Geen zorgen: je raakt geen data over je verbruik kwijt.

Krijg je tijdens de installatie de foutmelding 'Geen internetverbinding beschikbaar'? Dit kan je negeren. Je krijgt deze melding omdat je telefoon tijdens het koppelproces wordt verbonden met het wifinetwerk van je HomeWizard apparaat, dat op dat moment geen internetverbinding heeft.

Tijdens het koppelen maakt je telefoon verbinding met het wifinetwerk van je HomeWizard apparaat. Omdat dat netwerk geen internet heeft, schakelen sommige telefoons automatisch over naar mobiel internet. Daardoor ontvangt je HomeWizard apparaat de wifi-inloggegevens niet. Schakel mobiel internet tijdelijk uit om dit te voorkomen:

Je huidige locatie is vereist om de verbinding met het apparaat te bevestigen. Geef de HomeWizard Energy app daarom toestemming voor de locatievoorzieningen van je telefoon:

Zorg voor een sterk wifisignaal door de router te verplaatsen, een extra wifipunt toe te voegen of de hoeveelheid obstakels tussen de router en het HomeWizard-apparaat te beperken. In sommige huizen zit de elektriciteits- en/of watermeter in een metalen kast. Dit verstoort het wifisignaal. Houd in dat geval de deur van de kast open tijdens de installatie.

HomeWizard apparaten gebruiken de 2,4GHz wifi-band. Sommige routers hebben ook een 5GHz wifiverbinding die de installatie kan verstoren. Log in op je routerinstellingen en schakel 5GHz wifi tijdelijk uit.

Als je een VPN op je internetverbinding gebruikt om je internetverbinding te beveiligen, schakel deze dan tijdelijk uit.

Op sommige op Mesh gebaseerde wifi-systemen kan de router problemen hebben om de beveiligde installatie via de juiste wifi-toegangspunten te navigeren. Schakel tijdelijk andere wifi punten uit tijdens de installatie.

Apparaten van HomeWizard werken met een beveiligde wifiverbinding op basis van de protocollen WPA2 en WPA3. De oudere protocollen WEP en WPA worden niet ondersteund, net zoals onbeveiligde netwerken.

Sommige routers blokkeren onbekende apparaten, bijvoorbeeld via MAC-adresfiltering. Voeg het MAC-adres van je HomeWizard apparaat toe aan de toegestane lijst.

Neem contact met ons op door rechtsonder op deze pagina op de paarse knop te drukken. Onze virtuele assistent zal je doorverwijzen naar het juiste helpdeskartikel of de juiste collega. We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.