Soms kan het voorkomen dat het installatieproces verstoord wordt. Volg de volgende tips om dit op te lossen.
Gebruik de juiste wachtwoorden
Bij het koppelen met een apparaat kan gevraagd worden om een wachtwoord in te voeren, dit wachtwoord is 'SetupPass'. Nadat u uw eigen wifinetwerk hebt geselecteerd uit de wifi-lijst, wordt u gevraagd om uw eigen wifi-wachtwoord in te voeren.
Herstart je telefoon
Controleer of je de meest recente versie gebruikt van de Energy app, herstart je telefoon of tablet en probeer het opnieuw.
Installeer de app opnieuw
Mocht het koppelen van Energy apparaten niet werken in de app kan het helpen om onze Energy app opnieuw te installeren. Mocht de app vragen naar specifieke toestemmingen bij het installeren, is het belangrijk dat je deze allemaal toestaat, op die manier kan de app verbinden met je Energy apparaten.
Bericht 'Geen internetverbinding beschikbaar' tijdens installatie
Het kan zijn dat je 'Geen internetverbinding beschikbaar' ziet. Dit bericht kun je negeren, omdat je nu je telefoon hebt verbonden met het wifinetwerk van het apparaat, welke nu nog geen internet heeft.
Schakel uw mobiele internetverbinding (4G/5G) uit
Op sommige telefoons, wanneer verbonden met een wifinetwerk zonder internet, worden standaard alle verzoeken naar uw mobiele netwerk verzonden, waardoor de Energy meters uw wifi-inloggegevens niet ontvangen.
iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Uitschakelen
Android: Instellingen > Draadloos & netwerken > Gegevensgebruik > Mobiele data uit
Locatievoorzieningen inschakelen
Locatieservices zijn vereist om een juiste verbinding met het apparaat te bevestigen, zoals het lezen van de wifi-naam en -sterkte.
iOS: Instellingen > Privacy > Locatievoorzieningen > Energy app > Bij gebruik van de app
Android: Tik op het app icoon van de Energie-app > Bevoegdheden > ••• > alle bevoegdheden > locatie aan
Geen verbetering? Probeer de volgende opties:
Schakel 5GHz uit op uw router
Energy-apparaten werken op de 2,4GHz wifi-band, sommige routers hebben ook een 5GHz wifiverbinding die de installatie zou kunnen verstoren. Log in op je routerinstellingen en schakel 5GHz Wi-Fi tijdelijk uit.
Schakel VPN uit
Als je een VPN op je internetverbinding gebruikt om je internetverbinding te beveiligen, schakel deze dan tijdelijk uit.
Schakel Wi-Fi-systemen met meerdere wifipunten of Mesh uit
Op sommige op Mesh gebaseerde wifi-systemen kan de router problemen hebben om de beveiligde installatie via de juiste wifi-toegangspunten te navigeren. Schakel tijdelijk andere wifi punten uit tijdens de installatie.