Wanneer een HomeWizard apparaat als offline wordt weergegeven in de HomeWizard app, heeft het apparaat geen verbinding meer met internet. De meetresultaten kunnen dan niet worden getoond in de HomeWizard app.
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Volg de stappen hieronder om het apparaat weer online te krijgen.
Stap 1. Controleer je internetverbinding
Controleer of je wifi-router online is en of andere apparaten (zoals je telefoon of laptop) verbinding hebben met internet.
Werken andere apparaten ook niet? Start dan je router opnieuw op door de stekker er kort uit te halen.
Stap 2. Controleer het HomeWizard apparaat
Controleer of het HomeWizard apparaat stroom ontvangt. Een apparaat dat goed is aangesloten, maar geen wifiverbinding heeft, herken je op de volgende manier:
P1 Meter: de ring knippert rood (op deze pagina vind je de betekenis van andere kleuren)
Energy Socket: de ring knippert rood
Plug-In Battery: de verlichting aan de voorkant knippert rood
Energy Display: het display toont ‘No internet connection’ (in verschillende talen).
Watermeter: de ring knippert rood (als je de Watermeter op batterijen gebruikt, moet je eerst op de knop drukken om de led-ring te activeren)
kWh Meter: op het display wordt de wifisterkte getoond met signaalbalken. Als er geen signaalbalken worden getoond, is de kWh Meter offline
Brandt de statusring niet? Haal het apparaat 10 seconden van de stroom en sluit het opnieuw aan. Neem contact met ons op als de statusring hierna uit blijft.
Stap 3. Controleer de laatste bekende wifistatus
Bij een zwak wifisignaal is het soms wel mogelijk om een apparaat te verbinden, maar kan het signaal later wegvallen. Bekijk het laatst bekende wifisignaal in de HomeWizard app. Ga naar Instellingen > Apparaten en kies het apparaat dat offline is. Hier zie je 'Wifi:', gevolgd door de naam van het wifinetwerk en een percentage.
Is het percentage lager dan 50%? Dan kan het wifisignaal soms wegvallen. Is het percentage lager dan 20%? Dan is de kans groot dat dit regelmatig gebeurt. Verplaats het HomeWizard apparaat naar een plek met beter wifisignaal of verbeter het wifisignaal met een extra wifipunt.
Ook een signaalsterkte van 100% kan problemen geven. Als het HomeWizard apparaat zich binnen 0,5 meter van je router bevindt, kan er te veel ruis in het signaal zijn om gegevens correct te ontvangen/verzenden. Probeer je router op minimaal 0,5 meter afstand van je HomeWizard apparaat te plaatsen.
Bekend probleem: Genexis Platinum
Deze routers (o.a. aangeboden door Delta) koppelen HomeWizard apparaten soms willekeurig los. Een oplossing vanuit Genexis is nog niet beschikbaar. Je kunt dit zelf oplossen door een extra wifipunt van een ander merk toe te voegen.
Stap 5. Verbind het HomeWizard apparaat opnieuw met wifi
Is het laatst bekende signaal hoger dan 50% en is het apparaat of je router sindsdien niet verplaatst? Koppel je HomeWizard apparaat dan opnieuw aan wifi via Instellingen > Apparaten > kies apparaat > ••• (rechtsboven) > Wi-Fi herconfigureren.
Goed om te weten: HomeWizard apparaten werken alleen op 2,4 GHz. Netwerken op 5 GHz worden niet getoond in de lijst met beschikbare wifinetwerken.
Stap 6. Controleer op updates of storingen
Controleer in de app of er een firmware-update beschikbaar is voor het apparaat. Ga hiervoor naar Instellingen > Apparaten > kies apparaat > ••• (rechtsboven) > Controleer op updates.
Geen oplossing gevonden?
Neem contact met ons op door rechtsonder op deze pagina op de groene knop te drukken. Onze virtuele assistent zal je doorverwijzen naar het juiste helpdeskartikel of je vraag doorsturen naar onze supportafdeling. We streven ernaar om op werkdagen binnen 48 uur te reageren.