Alle HomeWizard producten werken via wifi. Zonder wifiverbinding zie je geen meetgegevens in de HomeWizard app. In dit artikel lees je hoe je de wifistatus van jouw HomeWizard apparaten controleert en welke stappen je kunt nemen om ze opnieuw te verbinden met wifi.
De wifistatus van een apparaat controleren
Je kunt de wifistatus controleren in de app of op het apparaat zelf.
In de app:
Ga naar Instellingen > Meters en bekijk de status van elk apparaat.
Als een apparaat offline is, is het mogelijk om de laatst bekende wifisterkte te zien. Ga hiervoor naar Instellingen > Meters > kies het juiste apparaat > Wi-Fi > ''naam''%. Als de signaalsterkte lager is dan 50%, kan het apparaat tijdelijk de wifiverbinding verliezen. Als de signaalsterkte lager is dan 20%, is de kans groot dat de wifiverbinding regelmatig wegvalt.
Op het apparaat zelf:
Een HomeWizard apparaat dat offline is, herken je als volgt:
P1 Meter: de ring knippert rood (op deze pagina vind je de betekenis van andere kleuren)
Energy Socket: de ring knippert rood
Plug-In Battery: de verlichting aan de voorkant knippert rood
Energy Display: het display toont ‘No internet connection’ (in verschillende talen).
Watermeter: de ring knippert rood (als je de Watermeter op batterijen gebruikt, moet je eerst op de knop drukken om de led-ring te activeren)
kWh Meter: op het display wordt de wifisterkte getoond met signaalbalken. Als er geen signaalbalken worden getoond, is de kWh Meter offline
Een offline apparaat opnieuw verbinden
Ga naar Instellingen > Meters > 'kies de juiste meter > •••-symbool, rechts bovenin het scherm > Wi-Fi herconfigureren. Doorloop hierna de stappen in de app om het apparaat opnieuw met wifi te verbinden.
Oorzaken waardoor apparaten hun wifiverbinding verliezen
Lage signaalsterkte: zorg voor een sterk wifisignaal door de router te verplaatsen, een extra wifipunt toe te voegen of de hoeveelheid obstakels tussen de router en je HomeWizard apparaat te beperken.
Signaalsterkte is 100%: als het wifi-apparaat zich binnen 0,5 meter van je router bevindt, kan er te veel ruis in het signaal zijn om gegevens correct te ontvangen/verzenden. Probeer je router op minimaal 0,5 meter afstand van je HomeWizard apparaat te plaatsen.
Genexis platinum router: het is bekend dat deze routers (o.a. aangeboden door providers Delta en Caiway) HomeWizard apparaten regelmatig loskoppelen van het internet. Momenteel heeft Genexis geen oplossing voor dit probleem. Je kan het wel zelf oplossen door een extra wifi-punt van een ander merk toe te voegen.
Lukt het helemaal niet om je HomeWizard apparaten te verbinden met wifi? Lees dan het artikel Ik heb problemen met het verbinden van mijn apparaat met de app, wat kan ik doen?.
Geen oplossing gevonden?
Neem contact met ons op door rechtsonder op deze pagina op de paarse knop te drukken. Onze virtuele assistent zal je doorverwijzen naar het juiste helpdeskartikel of je vraag doorsturen naar onze supportafdeling. We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.