Når en HomeWizard-enhet vises som frakoblet i HomeWizard-appen, har enheten mistet internettforbindelsen. Dataene kan da ikke vises i HomeWizard-appen.
Dette kan ha flere årsaker. Følg trinnene nedenfor for å få enheten på nett igjen.
Trinn 1. Sjekk internettforbindelsen din.
Sjekk om Wi-Fi-ruteren din er på nett og om andre enheter (som telefonen eller laptopen din) er koblet til internett.
Fungerer ikke andre enheter heller? Start ruteren på nytt ved å trekke ut støpselet en kort stund.
Trinn 2. Sjekk HomeWizard-enheten.
Sjekk om HomeWizard-enheten mottar strøm. En enhet som er riktig tilkoblet, men ikke har Wi-Fi-forbindelse, kan gjenkjennes på følgende måte:
P1 Meter: ringen blinker rødt (på denne siden finner du betydningen av andre farger)
Energy Socket: ringen blinker rødt
Plug-In Battery: statuslinjen på forsiden blinker rødt
Energy Display: displayet viser ‘No internet connection’ (på flere språk).
Watermeter: ringen blinker rødt (hvis du bruker Watermeter med batterier, må du først trykke på knappen for å aktivere statusringen)
kWh Meter: displayet viser Wi-Fi-styrken med signalstolper. Hvis ingen signalstolper vises, er kWh Meter frakoblet
Er statusringen av? Koble enheten fra strømmen i 10 sekunder og koble den til igjen. Kontakt oss hvis statusringen forblir av etter dette.
Trinn 3. Sjekk sist kjente Wi-Fi-status.
Med et svakt Wi-Fi-signal er det noen ganger mulig å koble til en enhet, men signalet kan falle ut senere. Se det sist kjente Wi-Fi-signalet i HomeWizard-appen. Gå til Innstillinger > Enheter og velg enheten som er frakoblet. Her vil du se 'Wi-Fi:', etterfulgt av navnet på Wi-Fi-nettverket og en prosentandel.
Er prosentandelen lavere enn 50 %? Da kan Wi-Fi-signalet noen ganger falle ut. Er prosentandelen lavere enn 20 %? Da er det stor sjanse for at dette skjer jevnlig. Flytt HomeWizard-enheten til et sted med bedre Wi-Fi-signal eller forbedre Wi-Fi-signalet med et ekstra Wi-Fi-punkt.
Selv en signalstyrke på 100 % kan forårsake problemer. Hvis HomeWizard-enheten er innenfor 0,5 meter fra ruteren din, kan det være for mye forstyrrelser til å motta/sende data korrekt. Prøv å plassere ruteren minst 0,5 meter unna HomeWizard-enheten.
Trinn 4. Koble HomeWizard-enheten til Wi-Fi på nytt.
Er det sist kjente signalet høyere enn 50 % og har ikke enheten eller ruteren din blitt flyttet siden? Koble HomeWizard-enheten til Wi-Fi på nytt via Innstillinger > Enheter > velg enhet > ••• (øverst til høyre) > Konfigurer Wi-Fi på nytt.
Godt å vite: HomeWizard-enheter fungerer bare på 2,4 GHz. Nettverk på 5 GHz vises ikke i listen over tilgjengelige Wi-Fi-nettverk.
Trinn 5. Sjekk for oppdateringer eller driftsstans.
Sjekk i appen om en fastvareoppdatering er tilgjengelig for enheten. Gå til Innstillinger > Enheter > velg enhet > ••• (øverst til høyre) > Se etter oppdateringer.
Fungerer det fortsatt ikke?
Kontakt oss ved å trykke på den grønne knappen nederst til høyre på denne siden. Vår virtuelle assistent vil enten henvise deg til riktig hjelpeartikkel eller videresende spørsmålet ditt til supportteamet vårt. Vi svarer vanligvis innen 48 timer på virkedager.