Zie je in de HomeWizard app de melding 'No Data' in een grafiek? Dit betekent dat er op dat moment geen meetgegevens beschikbaar zijn om weer te geven. Dit is meestal tijdelijk en verdwijnt vanzelf. Blijft de melding langer staan? Dan is je apparaat waarschijnlijk niet verbonden met wifi. In dit artikel lees je hoe je problemen met de wifiverbinding kunt verhelpen.
Mogelijke oorzaken.
Tijdelijke storing
Er kan een korte onderbreking zijn geweest in de serververbinding. Tijdens zo’n storing blijven je apparaten op de achtergrond gewoon meten, maar de data is tijdelijk niet zichtbaar. Zodra de verbinding hersteld is, verschijnt de data automatisch weer in de grafieken.
Probleem met de wifiverbinding
Het apparaat kan tijdelijk zijn wifiverbinding hebben verloren. Controleer of je apparaat nog verbonden is met het netwerk en of het wifisignaal voldoende sterk is.
Onderbreking in de stroomvoorziening
Wanneer het apparaat even geen stroom heeft gehad (bijvoorbeeld door een los contact of spanningsdip), kan er tijdelijk geen data worden verzonden.
Apparaat is bezig met een update
Tijdens een firmware-update worden tijdelijk geen gegevens doorgestuurd. Zodra de update is afgerond, wordt de meting automatisch hervat.
Dit kun je doen.
Controleer de verbinding
Open de HomeWizard Energy app en kijk of je apparaat als “Online” staat.Start het apparaat opnieuw
Haal de stekker kort uit het stopcontact en sluit deze weer aan.
Controleer je wifisignaal
Controleer of het apparaat binnen bereik staat.Wacht even af
In veel gevallen wordt de data binnen enkele uren automatisch bijgewerkt zodra alles weer werkt.
Goed om te weten!
Je apparaten blijven gewoon meten, ook wanneer je tijdelijk “No Data” ziet.
Zodra de verbinding of verwerking is hersteld, wordt alle gemiste data automatisch weergegeven in de grafiek.
Zie je na langere tijd nog steeds geen data? Neem contact met ons op door rechtsonder op deze pagina op de groene knop te drukken. Onze virtuele assistent stuurt je vraag door naar de supportafdeling.
Als je je omvormer hebt gekoppeld (onderdeel van Energy+), zie je ook een grafiek met zonne-opwek. Staat daar ‘No Data’? Dan kunnen we geen gegevens ophalen van de server van jouw merk omvormer. Controleer de instellingen of neem contact op met de fabrikant of leverancier. Wil je onafhankelijk zijn van deze externe data? Overweeg dan een kWh Meter.