Où puis-je trouver le statut de ma commande ?
Après votre commande, nous vous tenons informé(e) par e-mail. Dès que votre colis est remis au service de livraison, vous recevez un e-mail avec pour objet « Votre colis est en route ». Cet e-mail contient un lien de suivi (track & trace) avec les informations d’expédition actuelles.
Dès que l’heure de livraison estimée est connue, vous recevez un e-mail du service de livraison. Via le lien contenu dans cet e-mail, vous pouvez consulter l’heure de livraison prévue. Il arrive que votre commande soit envoyée sous forme de colis pour boîte aux lettres. Dans ce cas, l’indication horaire est moins précise. L’avantage est que vous n’avez pas besoin d’être présent(e) au moment de la livraison.
Vous avez un compte HomeWizard ? Vous trouverez alors vos commandes, codes de suivi et factures sous Mon compte > Commandes.
Que puis-je faire si ma commande n’a pas encore été livrée ?
Le statut d’expédition indique-t-il que votre commande n’a pas encore été livrée ou qu’elle est retardée ? Dans ce cas, veuillez attendre l’e-mail contenant votre créneau de livraison. Celui-ci est généralement envoyé le lendemain matin.
Vous n’avez toujours rien reçu après 5 jours ouvrables ? Contactez alors GoParcel, notre partenaire logistique. Vous trouverez leur formulaire de contact en bas de la page de suivi. Ils pourront vous informer de l’état actuel de votre envoi.
Que puis-je faire si je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition ?
Nous expédions la plupart des commandes dans un délai d’un jour ouvrable. Dans des cas exceptionnels, ce délai peut être plus long. Si, après 3 jours ouvrables, vous n’avez toujours reçu aucune information concernant l’expédition, veuillez nous contacter.
Pour ce faire, utilisez notre assistant virtuel en cliquant sur le bouton vert en bas à droite de cette page. Si vous indiquez que vous souhaitez parler à un(e) collaborateur(trice), vous serez mis(e) en relation avec notre équipe support. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures les jours ouvrables.