Qu'en est-il de la garantie de la Plug-In Battery ?
Si votre Plug-In Battery tombe en panne de manière inopinée, vous avez bien sûr droit à une garantie. La garantie se compose de deux dispositifs différents :
Garantie du fabricant : les 2 premières années suivant la livraison.
Nous viendrons récupérer la batterie et la remplacerons gratuitement par une unité de remplacement.Service d'échange : de 3 à 7 ans après la livraison, jusqu'à un maximum de 4000 cycles de charge.
Nous viendrons récupérer la batterie et la remplacerons par une unité de remplacement moyennant des frais de service de 329 € (ce montant est sujet à des changements tels que les taxes, les prix des matières premières et l'inflation).
En cas de défaut, contactez notre équipe de support via le bouton vert sur notre site web. Assurez-vous d'avoir la facture originale de HomeWizard à portée de main. S'ils déterminent que le défaut est couvert par la garantie du fabricant ou le Service d'échange, ils planifieront un rendez-vous pour l'enlèvement. La batterie défectueuse sera alors récupérée et remplacée par une unité fonctionnelle.
Consultez l'intégralité des conditions de garantie dans le manuel.
Que dois-je faire si ma Plug-In Battery affiche un code d'erreur ?
Vous voyez un code d'erreur dans l'application HomeWizard ? Dans cet article, vous pouvez lire ce que cela signifie et ce que vous pouvez faire.
Que sont les « cycles de charge » et où puis-je trouver les cycles de charge de ma batterie ?
Le Service d'échange est valable jusqu'à 4000 cycles de charge. Un cycle de charge signifie que la batterie a été complètement chargée et déchargée une fois. Vous pouvez trouver le nombre de cycles de charge de votre batterie dans l'application HomeWizard, sous Appareils > Plug-In Battery > Relevés de compteurs.
Qu'en est-il de la garantie pour une installation sans prise ?
Votre Plug-In Battery est-elle connectée à un circuit dédié sans prise ? Pas de problème. La garantie reste valable. Veuillez vous assurer que la batterie domestique est déconnectée et emballée avant notre arrivée pour la récupérer.