Heb ik garantie op de werking van de Plug-In Battery?
Als je Plug-In Battery onverwacht kapot gaat, heb je natuurlijk recht op garantie. De garantie bestaat uit twee verschillende regelingen:
Fabrieksgarantie: de eerste 2 jaar na levering.
We komen de batterij ophalen en vervangen deze kosteloos voor een nieuwer exemplaar.Swap Service: 3 tot 7 jaar na levering, tot maximaal 4000 laadcycli.
We komen de batterij ophalen en vervangen hem voor een nieuwer exemplaar. Dit kost €329 (dit bedrag is onderhevig aan veranderingen zoals belastingen, grondstofprijzen en inflatie).
Neem bij een defect contact op met ons supportteam, via de groene knop op onze website. Zorg dat je de originele HomeWizard-factuur bij de hand hebt. Als zij vaststellen dat het defect onder fabrieksgarantie of de Swap Service valt, plannen zij een ophaalafspraak. De defecte batterij wordt dan opgehaald en vervangen door een werkend exemplaar.
Bekijk de volledige garantievoorwaarden in de handleiding.
Wat moet ik doen als mijn Plug-In Battery een foutcode geeft?
Zie je een foutcode in de HomeWizard app? In dit artikel lees je wat dit betekent en wat je kunt doen.
Wat zijn 'laadcycli' en waar vind ik de laadcycli van mijn batterij?
De Swap Service is geldig tot 4000 laadcycli. Eén laadcyclus betekent dat de batterij een keer volledig opgeladen en ontladen is. Je vindt het aantal laadcycli van jouw batterij in de HomeWizard app, bij Apparaten > Plug-In Battery > Meterstanden.
Hoe zit het met de garantie bij een installatie zonder stekker?
Is je Plug-In Battery zonder stekker aangesloten op een zekeringgroep? Geen probleem. De garantie blijft gewoon geldig. Zorg dat de thuisbatterij losgekoppeld en ingepakt is als we hem komen ophalen.