Waar vind ik de status van mijn bestelling?
Na je bestelling houden we je per mail op de hoogte. Zodra je pakket is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je een mail met de titel ‘Uw pakket is onderweg’. Daarin vind je een Track & Trace-link met de actuele verzendinformatie.
Zodra de geschatte bezorgtijd bekend is, ontvang je een mail van de bezorgdienst. Via de link in die mail zie je de actuele verwachte bezorgtijd. Soms wordt je bestelling als brievenbuspakket verzonden. Dan is de tijdsindicatie minder nauwkeurig. Gelukkig hoef je bij deze pakketten niet thuis te zijn op het moment van bezorging.
Heb je een HomeWizard-account? Dan vind je je bestellingen, track & trace-codes en facturen onder Mijn account > Bestellingen.
Wat kan ik doen als mijn bestelling nog niet geleverd is?
Geeft de verzendstatus aan dat je bestelling nog niet is afgeleverd of vertraagd? Wacht dan op een mail met je bezorgmoment. Die ontvang je meestal de volgende ochtend.
Nog niets ontvangen na 5 werkdagen? Neem dan contact op met GoParcel, onze logistieke partner. Onderaan de Track & Trace-pagina vind je hun contactformulier. Zij weten het meest over de actuele status.
Wat kan ik doen als ik geen verzendbevestiging heb ontvangen?
We verzenden de meeste bestellingen binnen één werkdag. In sommige gevallen kan hierbij vertraging ontstaan. Als je na 3 werkdagen nog geen informatie over de verzending hebt ontvangen, kan je contact met ons opnemen. Gebruik hiervoor onze virtuele assistent, door rechtsonder op deze pagina op de groene knop te drukken. De virtuele assistent stuurt je vraag door naar de supportafdeling. We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.