Hvor finner jeg statusen på bestillingen min?
Etter at du har lagt inn bestillingen, holder vi deg oppdatert via e-post. Når pakken din er overlevert til transportøren, mottar du en e-post med emnet «Pakken din er på vei». I denne e-posten finner du en sporingslenke med oppdatert forsendelsesinformasjon.
Når forventet leveringstidspunkt er kjent, mottar du en e-post fra transportøren. Via lenken i denne e-posten kan du se den oppdaterte forventede leveringstiden. Noen ganger sendes bestillingen som et brevpostpakke. Da er tidsangivelsen mindre nøyaktig. Fordelen er at du ikke trenger å være hjemme ved levering av disse pakkene.
Har du en HomeWizard-konto? Da finner du bestillingene dine, sporingskoder og fakturaer under Min konto > Bestillinger.
Hva kan jeg gjøre hvis bestillingen min ennå ikke er levert?
Viser forsendelsesstatusen at bestillingen din ennå ikke er levert eller er forsinket? Da bør du vente på en e-post med leveringstidspunktet. Denne mottar du som regel neste morgen.
Har du fortsatt ikke mottatt pakken etter 5 virkedager? Ta da kontakt med GoParcel, vår logistikkpartner. Nederst på sporingssiden finner du kontaktskjemaet deres. De kan gi deg mer informasjon om den aktuelle statusen.
Hva kan jeg gjøre hvis jeg ikke har mottatt en forsendelsesbekreftelse?
Vi sender de fleste bestillinger innen én virkedag. I enkelte tilfeller kan dette ta lengre tid. Dersom du etter 3 virkedager fortsatt ikke har mottatt informasjon om forsendelsen, ber vi deg kontakte oss.
Bruk vår virtuelle assistent ved å klikke på den grønne knappen nederst til høyre på denne siden. Hvis du oppgir at du ønsker å snakke med en medarbeider, vil du bli satt i kontakt med vårt supportteam. Vi bestreber oss på å svare innen 48 timer på virkedager.