Wo finde ich den Status meiner Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden. Sobald Ihr Paket an den Zustelldienst übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Ihr Paket ist unterwegs“. Darin finden Sie einen Track-&-Trace-Link mit den aktuellen Versandinformationen.
Sobald ein voraussichtlicher Lieferzeitpunkt bekannt ist, erhalten Sie eine E-Mail vom Zustelldienst. Über den Link in dieser E-Mail können Sie die aktuell erwartete Zustellzeit einsehen. In manchen Fällen wird Ihre Bestellung als Briefsendung verschickt. In diesem Fall ist die Zeitangabe weniger genau. Der Vorteil: Sie müssen bei der Zustellung nicht zu Hause sein.
Haben Sie ein HomeWizard-Konto? Dann finden Sie Ihre Bestellungen, Track-&-Trace-Codes und Rechnungen unter Mein Konto > Bestellungen.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?
Zeigt der Versandstatus an, dass Ihre Bestellung noch nicht zugestellt wurde oder sich verzögert? Warten Sie bitte auf eine E-Mail mit Ihrem Zustellzeitpunkt. Diese erhalten Sie in der Regel am nächsten Morgen.
Haben Sie nach 5 Werktagen noch nichts erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an GoParcel, unseren Logistikpartner. Am unteren Rand der Track-&-Trace-Seite finden Sie deren Kontaktformular. Dort erhalten Sie weitere Informationen zum aktuellen Status.
Was kann ich tun, wenn ich keine Versandbestätigung erhalten habe?
Die meisten Bestellungen versenden wir innerhalb eines Werktages. In Ausnahmefällen kann dies länger dauern. Sollten Sie nach 3 Werktagen noch keine Versandinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Nutzen Sie dazu unseren virtuellen Assistenten, indem Sie unten rechts auf dieser Seite auf den grünen Button klicken. Wenn Sie angeben, dass Sie mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter sprechen möchten, werden Sie mit unserem Support-Team verbunden. Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 48 Stunden zu antworten.