Hol találom a rendelésem állapotát?
A rendelés leadása után e-mailben tájékoztatjuk Önt a folyamat állásáról. Amint a csomagot átadtuk a kézbesítő szolgálatnak, e-mailt kap „A csomagja úton van” tárggyal. Ebben az e-mailben megtalálja a nyomkövetési linket az aktuális szállítási információkkal.
Amint ismertté válik a várható kézbesítési időpont, a kézbesítő szolgálattól külön e-mailt kap. Az e-mailben található linken keresztül megtekintheti az aktuálisan várható kézbesítési időt. Előfordulhat, hogy a rendelését levélszekrénybe kézbesíthető csomagként küldjük. Ilyenkor az időpont kevésbé pontos, viszont a kézbesítéshez nem szükséges otthon tartózkodnia.
Van HomeWizard-fiókja? Rendeléseit, nyomkövetési kódjait és számláit a Fiókom > Rendelések menüpont alatt találja.
Mit tehetek, ha a rendelésem még nem érkezett meg?
A szállítási állapot szerint a rendelés még nem került kézbesítésre vagy késik? Ebben az esetben várja meg a kézbesítési időpontról szóló e-mailt, amelyet általában a következő reggel kap meg.
Ha 5 munkanap elteltével sem kapta meg a rendelését, vegye fel a kapcsolatot logisztikai partnerünkkel, a GoParcellel. A nyomkövetési oldal alján találja az elérhetőségi űrlapjukat. Ők tudnak további tájékoztatást adni a küldemény aktuális állapotáról.
Mit tehetek, ha nem kaptam szállítási visszaigazolást?
A legtöbb rendelést egy munkanapon belül feladjuk. Kivételes esetekben ez tovább tarthat. Ha 3 munkanap elteltével sem kapott semmilyen információt a szállításról, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Ehhez használja virtuális asszisztensünket a jobb alsó sarokban található zöld gombra kattintva. Amennyiben jelzi, hogy munkatárssal szeretne beszélni, ügyfélszolgálati csapatunkkal kerül kapcsolatba. Igyekszünk munkanapokon belül 48 órán belül válaszolni.