Mistä löydän tilaukseni tilan?
Tilauksesi jälkeen pidämme sinut ajan tasalla sähköpostitse. Kun pakettisi on luovutettu kuljetuspalvelulle, saat sähköpostin otsikolla ”Pakettisi on matkalla”. Sähköpostissa on seurantakoodi, jonka avulla näet ajantasaiset toimitustiedot.
Kun arvioitu toimitusaika on tiedossa, saat sähköpostin kuljetuspalvelulta. Viestin linkin kautta näet ajantasaisen arvioidun toimitusajan. Joskus tilaus toimitetaan kirjepakettina. Tällöin toimitusaika on vähemmän tarkka. Näiden lähetysten etuna on, ettei sinun tarvitse olla kotona toimitushetkellä.
Onko sinulla HomeWizard-tili? Löydät tilauksesi, seurantakoodit ja laskut kohdasta Oma tili > Tilaukset.
Mitä voin tehdä, jos tilaustani ei ole vielä toimitettu?
Näkyykö toimituksen tila, ettei tilausta ole vielä toimitettu tai että se on viivästynyt? Odota tällöin sähköpostia, jossa kerrotaan toimitusajankohta. Saat sen yleensä seuraavana aamuna.
Jos et ole saanut tilaustasi 5 arkipäivän jälkeen, ota yhteyttä GoParceliin, joka on logistiikkakumppanimme. Löydät heidän yhteydenottolomakkeensa seurantatietosivun alaosasta. He voivat antaa lisätietoja tilauksesi ajantasaisesta tilanteesta.
Mitä voin tehdä, jos en ole saanut lähetysvahvistusta?
Lähetämme useimmat tilaukset yhden arkipäivän kuluessa. Poikkeustapauksissa toimitus voi kestää pidempään. Jos et ole saanut mitään tietoa lähetyksestä 3 arkipäivän jälkeen, ota yhteyttä meihin.
Käytä virtuaaliavustajaamme klikkaamalla tämän sivun oikeassa alakulmassa olevaa vihreää painiketta. Kun ilmoitat haluavasi keskustella asiakaspalvelijan kanssa, sinut ohjataan tukitiimimme puheille. Pyrimme vastaamaan arkipäivisin 48 tunnin kuluessa.