Hvor finder jeg status på min bestilling?
Efter din bestilling holder vi dig opdateret via e-mail. Når din pakke er blevet overdraget til fragtfirmaet, modtager du en e-mail med emnet “Din pakke er på vej”. I denne e-mail finder du et track & trace-link med de aktuelle forsendelsesoplysninger.
Når det forventede leveringstidspunkt er kendt, modtager du en e-mail fra fragtfirmaet. Via linket i denne e-mail kan du se det aktuelle forventede leveringstidspunkt. Nogle gange sendes din bestilling som et brevkassepakke. I så fald er tidsangivelsen mindre præcis. Heldigvis behøver du ikke være hjemme ved levering af disse pakker.
Har du en HomeWizard-konto? Så finder du dine bestillinger, track & trace-koder og fakturaer under Min konto > Bestillinger.
Hvad kan jeg gøre, hvis min bestilling endnu ikke er leveret?
Viser forsendelsesstatus, at din bestilling endnu ikke er leveret eller er forsinket? Vent da på en e-mail med dit leveringstidspunkt. Denne modtager du som regel næste morgen.
Har du stadig ikke modtaget noget efter 5 hverdage? Kontakt da GoParcel, vores logistiske partner. Nederst på track & trace-siden finder du deres kontaktformular. De kan give dig mere information om den aktuelle status.
Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en forsendelsesbekræftelse?
Vi sender de fleste bestillinger inden for én hverdag. I særlige tilfælde kan det tage længere tid. Hvis du efter 3 hverdage stadig ikke har modtaget information om forsendelsen, bedes du kontakte os.
Brug vores virtuelle assistent ved at klikke på den grønne knap nederst til højre på denne side. Hvis du angiver, at du ønsker at tale med en medarbejder, vil du blive sat i kontakt med vores supportteam. Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer på hverdage.